百事通！美团新动作！用AI点外卖

美团向AI迈进了一步。9月12日，美团首款AI Agent产品“小美”App官宣开展公测。“小美”搭载了月初发布的美团自研模型LongCat-Flash-Chat ，用于外卖下单、餐厅推荐、订座导航等本地生活服务。目前，“小美”App在主流应用商店均已上架。

不过记者在下载该应用后发现，用户仍需要“暗号”才能体验使用。

从目前已体验用户发布的应用场景看，“小美”可以为老人、小孩等不便于操作手机的人群提供更多生活便利，不需要复杂的图形用户界面，通过自然语言交互实现外卖下单。

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第一财经记者体验发现，“小美”在获取了用户的美团数据后可以进行个性化推荐。同时“小美”App可以通过语音交互，例如用户通过语音可以让AI推荐餐厅或者咖啡馆，还可以进一步给出用餐人数以及时间让AI帮忙定位。此外，AI给出的推荐商户点击后会直接弹出商户的大众点评页面，方便用户进一步了解情况。

不过，从实测看，“小美”与用户的交互连贯性有待提高，在用户提出对AI推荐的某一商圈的咖啡馆不满意时，再次提出“推荐口味好的咖啡馆”，AI给出的咖啡馆定位为全市范围定位，而非该商圈定位。

据第一财经记者了解，“小美”正式立项至今约半年时间。“小美”产品负责人表示，产品还有进一步完善、成长的空间。

对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对第一财经记者表示， “小美”App通过AI驱动的个性化推荐和智能交互，能有效降低用户决策成本，提升服务体验，从而增强用户黏性并促进复购；同时，小美App产生的海量用户行为数据将反哺美团的推荐算法和运营优化，形成“数据-算法-服务”的闭环，进一步提升外卖、到店等核心业务的效率与精准度。

百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅则认为，美团推出AI助手对其主业会有一定的帮助，但是长期看还是取决于商品价格、商品丰富度和服务质量，现阶段的AI产品对于用户体验的提升作用比较有限。

美团近期在AI方面动作颇多。9月1日，美团宣布 LongCat-Flash-Chat 正式发布，在Github、Hugging Face 平台开源。9月10日，大众点评宣布“重启”品质外卖服务，将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。

陈礼腾认为，美团近期密集布局AI，包括官宣大模型并推出小美App，主要源于行业竞争压力、技术红利驱动及业务增长瓶颈的倒逼——阿里巴巴、腾讯等巨头加速AI商业化落地，迫使美团通过AI重构服务链路以巩固市场地位，而大模型技术在自然语言处理、智能调度等领域的突破，也为美团提供了优化现有业务场景的可行性。

庄帅表示，美团布局AI一方面能够在一定程度提升用户体验和使用效率，另一方面在于提升商家端的运营效率。美团需要加快AI的投入，切实提升商家运营效率降低运营成本，才能与阿里、京东在持续竞争中继续保持领先。

美团在今年计划重投入AI。财报显示，2024年，美团在技术研发上投入达211亿元，今年将加大对AI、无人机配送、自动配送车等前沿科技及相关应用的投入。

美团CEO王兴在一季度财报电话会上表示，计划在2025年进一步拓展对AI关键基础设施的投资。他表示美团的模型核心调用量从去年年初到目前为止有非常大的提升，需要进一步验证内部基础模型的有效性。

上一轮的外卖大战，让美团“受伤颇深”。 8月27日，美团发布了第二季度财报。财报显示，二季度美团收入为918.4亿元，同比增长11.7%。经调整净利润为14.9亿元，同比下滑89%。截至发稿,美团股价为97港元,处于一年以来的低谷。

关键词： 美团 王兴 腾讯 app 大众点评 阿里巴巴